TuningBot Contact & Support

Cette page officielle TuningBot contact est réservée à l'assistance réelle sur les fichiers ECU, aux problèmes techniques, aux questions avant-vente et aux demandes de collaboration. Cette page n'est pas destinée à la théorie de tuning générique ni aux sujets hors thème.

Important : TuningBot a lancé un nouveau Support Portal. Tous les travaux sur fichiers ECU et les tickets d'assistance sont désormais gérés via ce portail.

Nouveau portail d'assistance TuningBot

Nous avons mis à jour notre système d'assistance. Tous les clients doivent utiliser le TuningBot Support Portal pour suivre les tickets, envoyer des fichiers et obtenir de l'aide.

Pour accéder à vos tickets et à toutes les fonctions d'assistance, vous devez vous connecter ou vous inscrire dans le Support Portal. L'inscription est très simple et peut se faire avec Sign in with Google (aucun mot de passe requis).

Veillez à vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour demander votre fichier ECU ou ouvrir un ticket. Cela est nécessaire pour relier vos travaux à votre compte.

Comment contacter TuningBot

La façon recommandée de nous contacter est via le Support Portal ci-dessus. Pour des questions rapides, chaque page du site inclut aussi une icône de chat en bas à droite.

• Support Portal: la meilleure option pour les travaux ECU, les tickets et les questions liées aux fichiers.
• Opérateurs en ligne : réponse instantanée via le chat lorsque disponible.
• Opérateurs hors ligne : les réponses seront envoyées par e-mail.
• Les messages envoyés en dehors des heures de bureau sont traités dès que possible.

Assistance pour les travaux ECU existants

Si vous avez déjà un fichier ECU traité par TuningBot, vous pouvez le gérer de deux façons :

• Préféré : connectez-vous au Support Portal et suivez ou mettez à jour votre ticket ici.
• Alternative : répondez directement à l'e-mail/ticket généré par notre système — le travail reste ainsi correctement suivi.
• Joignez des logs, captures d'écran ou fichiers mis à jour si nécessaire.
• Utilisez cette page uniquement si vous ne pouvez pas accéder au ticket d'origine ou au portail.

Devis personnalisés et demandes spéciales

Pour les calculateurs non pris en charge, les solutions inhabituelles ou les projets spéciaux, ouvrez un Quote Task dédié :

Que inclure – et que éviter

Informations utiles pour une assistance rapide :

• détails du véhicule et référence ECU ;
• outil utilisé + méthode de lecture (OBD / bench / boot) ;
• description du problème ou de la demande ;
• ORI et logs/fichiers pertinents.

Évitez : les leçons de tuning génériques, les questions hors sujet, la théorie gratuite.

Collaborations et candidatures

Les ateliers, centres dyno et revendeurs peuvent envoyer des propositions de collaboration ou des candidatures. Commencez le message par “Application / Collaboration”.

Actions rapides