Контакты и поддержка TuningBot

Эта официальная страница TuningBot contact предназначена для реальной поддержки по файлам ECU, технических вопросов, предпродажных вопросов и запросов о сотрудничестве. Эта страница не для общей теории тюнинга или посторонних тем.

Важно: TuningBot запустил новый Support Portal. Все работы по файлам ECU и тикеты поддержки теперь обрабатываются через этот портал.

Новый портал поддержки TuningBot

Мы обновили нашу систему поддержки. Всем клиентам следует использовать TuningBot Support Portal, чтобы отслеживать тикеты, загружать файлы и получать помощь.

Чтобы получить доступ к своим тикетам и всем функциям поддержки, вам нужно войти или зарегистрироваться в Support Portal. Регистрация очень проста и может быть выполнена через Sign in with Google (пароль не нужен).

Убедитесь, что вы входите под тем же адресом электронной почты, который использовали при запросе файла ECU или открытии тикета. Это необходимо, чтобы связать ваши работы с вашим аккаунтом.

Как связаться с TuningBot

Рекомендуемый способ связаться с нами — через Support Portal выше. Для быстрых вопросов на каждой странице сайта также есть значок чата в правом нижнем углу.

• Support Portal: лучший вариант для работ с ECU, тикетов и вопросов по файлам.
• Операторы онлайн: мгновенный ответ в чате, когда доступно.
• Операторы офлайн: ответы будут отправлены по электронной почте.
• Сообщения, отправленные в нерабочее время, обрабатываются в кратчайшие сроки.

Поддержка по существующим работам ECU

Если у вас уже есть файл ECU, обработанный TuningBot, вы можете управлять им двумя способами:

• Предпочтительно: войдите в Support Portal и отслеживайте или обновляйте свой тикет там.
• Альтернатива: ответьте напрямую на письмо/тикет, созданный нашей системой — так работа останется корректно отслеженной.
• При необходимости прикрепите логи, скриншоты или обновлённые файлы.
• Используйте эту страницу только если не можете получить доступ к исходному тикету или порталу.

Индивидуальные расчёты и особые запросы

Для неподдерживаемых ЭБУ, нестандартных решений или особых проектов откройте отдельный Quote Task:

Что указать — и чего избегать

Полезная информация для быстрой поддержки:

• данные автомобиля и обозначение ECU;
• используемый инструмент + метод считывания (OBD / bench / boot);
• описание проблемы или запроса;
• ORI и соответствующие логи/файлы.

Избегайте: общих уроков по тюнингу, вопросов не по теме, бесплатной теории.

Сотрудничество и заявки

Мастерские, dyno-центры и реселлеры могут присылать предложения о сотрудничестве или заявки. Начните сообщение со слов “Application / Collaboration”.

Быстрые действия