ECU Tuning Terms & Conditions

§ Определения

“ТУНИНГБОТ”

означает веб-сайт, платформу, бренд и оператора услуг, через которые Услуги запрашиваются, обрабатываются, доставляются, поддерживаются и регистрируются.

“Сервис”

означает обработку пользовательских файлов, выполненную TUNINGBOT, включая обработку технических данных, связанных с ЭБУ, и соответствующую работу с пользовательскими файлами.

“Пользователь”

означает любое лицо, компанию, мастерскую, профессионального оператора, представителя или другое учреждение, которое отправляет файлы, приобретает Услуги, общается через Запросы, загружает Обработанные Файлы или использует платформу.

“Бизнес-пользователь”

означает любого Пользователя, действующего в торговых, деловых, ремесленных, профессиональных, технических, коммерческих, спортивных, испытательных, ремонтных, торговых или эксплуатационных целях.

“Потребитель”

означает Пользователя, который по применимому законодательству признается потребителем. Обязательные права потребителей, от которых нельзя отказаться по закону, остаются в силе.

“Билет”

означает официальный канал поддержки, автоматически создаваемый для каждого заказа и используемый для общения, уточнений, обмена доказательствами, доставки, запросов на исправления и поддержки.

“Обработанный файл”

означает файл, сгенерированный, modмодифицированный, проверенный или технически обработанный TUNINGBOT на основе предоставленного пользователем файла и информации.

“Task Priority”, “Priority Service”, “Urgent Task”, or similar wording

means an optional processing-speed priority applied within the available processing queue during TUNINGBOT’s Published Working Hours.

“Опубликованное рабочее время”

означает рабочее время, статус открытия, уведомления о закрытии, уведомления о доступности или операционную информацию, отображаемую на веб-сайте, странице заказа, процессе оформления заказа, системе билетов или иным образом сообщаемую TUNINGBOT.

“Объективные технические доказательства”

техническая информация, поддающаяся проверке и являющаяся разумно достаточной для оценки предполагаемой проблемы, включая диагностические отчеты, коды ошибок, сообщения об ошибках программного обеспечения, журналы программирования, отчеты checksum, журналы инструментов, снимки экрана или другие технические доказательства.

“Платформа Кредит”

означает непередаваемый внутренний кредит, используемый исключительно для оплаты будущих Услуг на платформе и не конвертируемый в денежные средства.

↑ Back to top

1 Услуги, Объём работ и Приёмка

1.1. TUNINGBOT provides professional custom technical data processing Services performed exclusively on digital files voluntarily submitted by the User. The Services consist of analysis, calibration-related processing, checking, correction, and/or technical modification of digital data based on files and information provided by the User. The Services не составляют продажу стандартизированных цифровых продуктов.

1.2. The Services are primarily intended for automotive operators, workshops, technical professionals, Business Users, and users acting within technical or professional activity. If a User acts as a Consumer User, any mandatory consumer protection rights that cannot lawfully be excluded remain unaffected.

1.3. This Agreement applies worldwide to the maximum extent permitted by applicable law. If any local mandatory law grants non-waivable rights, those rights prevail only to the minimum extent required by such law, and the remaining provisions of this Agreement continue to apply.

1.4. Размещая заказ или файл, завершая оплату, отмечая любую галочку согласия, общаясь через Тикет, загружая или используя Обработанный файл, или иным образом используя qualquer Сервис, Пользователь подтверждает принятие настоящего Соглашения и подтверждает, что Пользователь имел возможность ознакомиться, сохранить и воспроизвести настоящие условия до завершения заказа.

1.5. Пользователь подтверждает, что все предоставленные TUNINGBOT данные заказа, данные автомобиля, данные ЭБУ, файловые данные, технические примечания, выбранные опции, платежные данные и контактная информация являются точными, полными, законными и предоставлены добровольно.

1.6. TUNINGBOT may amend this Agreement at any time. Updates take effect upon publication on the website. Changes apply to orders placed after publication. Continued use of the Services after publication constitutes acceptance of the updated terms.

1.7. Если Пользователь не согласен с любым положением настоящего Соглашения, он не должен загружать файлы, размещать заказы, производить оплату или пользоваться Услугами.

↑ Back to top

2 Заказы, Билеты, Доставка и Приoriоритетная Обработка

2.1. Услуги TUNINGBOT не require user account registration. Orders and communications may be managed through website forms, payment records, email notifications, and the official Ticket system.

2.2. When the User submits an order or service request through the website form, a support Ticket is automatically created. The Ticket is the official and exclusive channel for service processing, communication, clarification, delivery, correction requests, evidence exchange, and support related to that request.

2.3. Before submitting an order, the User is responsible for reviewing the selected Service, selected options, price, uploaded file, technical notes, compatibility, and order details. The User confirms having independently verified before ordering that the requested Service is available, supported, and compatible with the file, ECU, vehicle, tool, software, or technical case submitted.

2.4. By submitting a file and completing payment, the User expressly requests immediate execution of the customized Service. Where any statutory withdrawal, cancellation, or cooling-off period may apply, the User gives prior express consent for performance to begin before the end of such period and acknowledges that, once the Service has been fully performed, the right of withdrawal may be lost or restricted to the maximum extent permitted by applicable law. Due to the customized, technical, and digital nature of the Service, execution cannot be reversed once started.

2.5. Each Service is individually executed based on the specific file and information provided by the User. The output is not a generic digital product and is not reusable for purposes, files, vehicles, ECUs, tools, software versions, or technical cases other than those for which it was requested.

2.6. The Service is considered fully performed when the Processed File is uploaded and made available within the related support Ticket. Delivery through the Ticket constitutes delivery of the customized Service output.

2.7. Системные временные метки, записи о подаче формы, записи об IP-адресах, выбранные параметры услуг, ссылки на загруженные файлы, записи о флажках согласия, записи о версии Соглашения, записи о подтверждении оплаты, история обращений, записи об уведомлениях по электронной почте, журналы загрузки, журналы доступа, записи о загрузке и другие записи технического отслеживания могут служить объективным доказательством отправки, принятия, исполнения, доставки, получения и/или доступности обработанного файла.ecu.

2.8. The User is responsible for monitoring the Ticket and responding promptly to requests for additional information, clarification, files, screenshots, logs, or Objective Technical Evidence. Failure to respond may delay processing, prevent correction, or make resolution impossible.

2.9. Task Priority and Urgent Processing. Any Task Priority, Priority Service, Urgent Task, “almost real time”, or similar processing-speed option applies only during TUNINGBOT’s Published Working Hours, when the Service is operational and operators are available. Such options are not active when TUNINGBOT is closed.

2.10. Task Priority means priority handling within the available processing queue. It does not constitute an unconditional guaranteed delivery time and does not override closure notices, Published Working Hours, technical feasibility, payment verification, queue conditions, file complexity, missing information, or operational availability.

2.11. Orders submitted while TUNINGBOT is closed, including outside Published Working Hours, will be handled during the next available working period unless, exceptionally and without obligation, an operator is available earlier. Any exceptional processing outside working hours does not create a precedent, guarantee, representation, or future obligation for TUNINGBOT.

2.12. If a Task Priority option is selected while TUNINGBOT is closed, such priority applies when the Service becomes operational again and processing can begin. The fact that an order was submitted while TUNINGBOT was closed does not create any entitlement to refund, cancellation, or chargeback where the customized Service is later processed and delivered according to this Agreement.

2.13. Requests to speed up processing without selecting and paying for the applicable Task Priority option, where available, may not be considered. Any priority-related request remains subject to Published Working Hours, operational availability, technical feasibility, and queue conditions.

↑ Back to top

3 Обязанности пользователя, законное использование и интеллектуальная собственность

3.1. Пользователь несет единоличную ответственность за весь контент, предоставленный, загруженный, переданный или обработанный через Сервисы TUNINGBOT, и должен гарантировать, что такой контент соответствует применимым законам и правам третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности, конфиденциальность, защиту данных, авторизациюoriи обязательства по законному использованию.

3.2. The User is solely responsible for ensuring that any requested Service, Processed File, implementation, installation, programming, flashing, testing, use, road use, off-road use, motorsport use, export use, repair use, diagnostic use, emissions-related use, or other practical use is lawful in the User’s jurisdiction and intended context.

3.3. Любой запрос на обслуживание, связанный с системами контроля выбросов, диагностическими функциями, функциями, связанными с иммобилайзером,ecuфункциями, связанными с безопасностью, изменениями в производительности, ограничениями скорости, ограничениями крутящего момента, функциями готовности или любой другой регулируемой функцией транспортного средства, принимается только при условии, что Пользователь подтверждает законность цели и принимает на себя полную ответственность за соблюдение всех применимых законов и норм.

3.4. TUNINGBOT may refuse, suspend, or reject any request that appears unsupported, unsafe, unlawful, abusive, technically inconsistent, incomplete, misleading, or outside the platform’s operational scope.

3.5. Используя Сервисы, Пользователь предоставляет TUNINGBOT неисключительную, безвозмездную лицензию на обработку, хранение, воспроизведение, технический анализ и техническое modпредставленного контента, необходимого для предоставления Услуги, поддержания операционной деятельности, оказания поддержки, ведения служебных записей, урегулирования споров, улучшения платформы и соблюдения требований законодательства или требований к обработке платежей.

3.6. Пользователь не должен:

• Нарушать действующее законодательство или права третьих лиц;
• Предоставлять файлы или информацию, которые у Пользователя нетoriправа использовать или обрабатывать;
• Выдавать себя за любое лицо или организацию, или вводить в заблуждение authority;
• Пытаться bypass ограничения, лицензионные системы,ecuмеры безопасности, юридические требования или средства контроля доступа, или помогать другим в таких действиях;
• Использовать Сервисы в незаконных, оскорбительных, мошеннических, вредоносных, небезопасных или неэтичных целях;
• Представлять ложную, вводящую в заблуждение, неполную или технически неточную информацию с целью получения Услуги, исправления, кредита, возврата средств, чарджбэка или преимущества в споре.

3.7. All materials available through TUNINGBOT Services — including software, databases, workflows, processes, technical know-how, text, graphics, layouts, service descriptions, and other content — are protected by intellectual property laws. All rights not expressly granted remain the property of TUNINGBOT or the respective rights holders.

3.8. TUNINGBOT может применять разумные технические или операционные ограничения, включая размер файла, тип файла, продолжительность хранения, вычислительную мощность, частоту использования, объем заявок,ecuсредства безопасности и автоматизированные ограничения доступа, для защиты целостностиegr, производительности платформы,ecuбезопасности и операционной непрерывности.

↑ Back to top

4 Технический отказ от ответственности и ограничение ответственности

4.1. TUNINGBOT provides exclusively a custom technical data processing Service. Implementation, installation, flashing, programming, testing, use, road use, off-road use, motorsport use, emissions compliance, diagnostics, and practical application of the Processed File remain under the sole responsibility of the User.

4.2. Final results may depend on hardware conditions, software versions, tool compatibility, reading/writing methods, prior modifications, file history, ECU condition, vehicle condition, mechanical condition, electrical condition, equipment configuration, updates, local laws, regulatory requirements, third-party changes, or other factors beyond TUNINGBOT’s control.

4.3. Никакие коммерческие, эксплуатационные, ходовые, механические, нормативные, экологические, диагностические, совместимость, юридические или соответствующие результаты не гарантируются, если это явно не указано TUNINGBOT в письменной форме для конкретной Услуги.

4.4. Any service-related issue must be reported via the support Ticket associated with the order and must include Objective Technical Evidence where reasonably available. Unsupported or generic statements are not sufficient to establish a technical defect.

4.5. The User acknowledges that technical data processing may require cooperation, clarification, additional files, logs, diagnostic information, programming information, tool information, or correction attempts. The User must allow TUNINGBOT reasonable time to review and address any objectively documented issue through the Ticket system.

4.6. TUNINGBOT does not guarantee uninterrupted access to the website, forms, tickets, email notifications, payment systems, or processing tools. Temporary unavailability, maintenance, technical failures, security controls, third-party outages, or force majeure events do not create liability except where mandatory applicable law provides otherwise.

4.7. To the maximum extent permitted by applicable law, TUNINGBOT’s total liability for a specific Service shall not exceed the amount actually paid for that specific Service. TUNINGBOT shall not be liable for indirect, incidental, consequential, punitive, loss-of-profit, loss-of-business, downtime, third-party cost, vehicle recovery, workshop, diagnostic, legal, regulatory, mechanical, electrical, or consequential technical costs unless liability cannot be excluded under mandatory applicable law.

4.8. The User acknowledges that modifying a vehicle’s ECU, TCU, or related control-unit calibration may void, reduce, or otherwise affect the manufacturer’s or dealer’s warranty, type approval, or roadworthiness status, and that TUNINGBOT makes no representation regarding the continued validity of any such warranty or approval. The User is responsible for verifying these implications before requesting or implementing a Service.

4.9. The User assumes all risk arising from the implementation, installation, flashing, programming, testing, and use of any Processed File, including the risk of damage to the vehicle, engine, transmission, drivetrain, electronics, or other components. To the maximum extent permitted by applicable law, TUNINGBOT shall not be liable for any such damage, and the User is responsible for ensuring that installation and use are carried out competently and under appropriate conditions.

↑ Back to top

5 Исправления, кредиты, исключения из возврата средств и споры

5.1. All Services provided by TUNINGBOT constitute customized professional technical work performed upon the User’s request and are not comparable to standard digital goods. Once processing has begun or the Processed File has been delivered via the support Ticket, the Service is considered executed and cannot be cancelled, returned, or refunded merely because the User no longer needs the file, changed their mind, ordered by mistake, selected the wrong service, submitted an incorrect file, failed to verify compatibility before ordering, or expected a different result not expressly guaranteed in writing, to the maximum extent permitted by applicable law.

5.2. In the event of an objectively verifiable technical issue directly attributable to TUNINGBOT and reported within thirty (30) days of payment, TUNINGBOT retains the priority right to analyze and correct the file. Generic statements such as “not working”, “unreadable”, “not needed”, “late”, “not as expected”, “not useful anymore”, or similar unsupported claims are not sufficient unless accompanied by Objective Technical Evidence, such as fault codes, diagnostic reports, software error messages, programming logs, checksum reports, tool logs, screenshots, or other verifiable technical information.

5.3. The User agrees to reasonably cooperate by providing the technical information required to verify and address the issue. Failure to provide requested evidence, failure to cooperate, use of third-party modified files, further writing attempts, or changes made after delivery may prevent verification and correction.

5.4. Correction requests are limited to the same file, same order, same technical scope, and same original request. New requests, changed files, different vehicles, different ECUs, different software versions, different tools, additional services, or different technical objectives may require a new order.

5.5. Если технический дефект, напрямую связанный с TUNINGBOT, был объективно подтвержден через систему заявок и не может быть разумно устранен после дополнительной попытки обработки, TUNINGBOT может предоставить платформенную кредитную сумму, равную стоимости, в качестве договорного средства правовой защиты, если это разрешено законом.

5.6. Platform Credits are non-transferable, non-withdrawable, not convertible into cash, and may be used exclusively for future Services on the platform. Platform Credit does not constitute a monetary refund.

5.7. Кредит или возмещение не предоставляются в случаях, включая, но не ограничиваясь ими:

• Неправильная отправка файла;
• Неполная, устаревшая, неточная, неподтвержденная или вводящая в заблуждение информация, предоставленная Пользователем;
• Неспособность проверить покрытие услугой, законность использования или совместимость перед заказом;
• Отмена решения или заявление о том, что файл больше не нужен послеecuвыполнения или доставки;
• Подача неправильного ЭБУ, неправильного транспортного средства, неправильной версии программного обеспечения, неправильного чтения инструмента или неправильного технического случая;
• Сторонние modизменения, попытки записи, изменения программного обеспечения, операции с инструментами или изменения файлов после поставки;
• External technical, mechanical, electrical, diagnostic, regulatory, legal, or equipment conditions beyond TUNINGBOT’s control;
• Субъективная неудовлетворенность без объективно задокументированного технического дефекта, напрямую связанного с TUNINGBOT;
• Несоблюдение разумных запросов на техническую проверку или исправление;
• Заказы, оформленные во время закрытия TUNINGBOT, услуги по которым были впоследствии обработаны и доставлены в соответствии с настоящим Соглашением;
• Платежный спор, чарджбэк, возврат средств или внешний иск, инициированные до того, как TUNINGBOT предоставит разумное время для рассмотрения проблемы через систему тикетов.

5.8. Пользователь соглашается использовать официальную систему заявок для сообщения о любых проблемах и предоставлять TUNINGBOT разумное время для рассмотрения и ответа, прежде чем инициировать какие-либо внешние платежные споры, чарджбэки, опротестования, жалобы или претензии, за исключением случаев, когда обязательное применимое законодательство не допускает такого требования.

5.9. Инициирование оспаривания платежа без предыдущей попытки внутреннего урегулирования, искажение временных рамок заказа, сокрытие факта доставки обработанного файла, ложное заявление о недоставке или подача существенно ложных или неподтвержденных технических претензий могут представлять собой нарушение договора и привести к приостановлению доступа к услугам и возмещению административных расходов, где это разрешено законом.

5.10. Если платежный процессор, эмитент карты, банк или поставщик услуг по разрешению споров потребует доказательства выполнения или доставки, TUNINGBOT может предоставить записи о заказах, историю билетов, временные метки, ссылки на загруженные файлы, записи о доставке обработанных файлов, записи электронной почты, записи IP-адресов, записи о принятии, записи о доступе, записи о загрузке и любые другие соответствующие технические или транзакционные доказательства.

↑ Back to top

6 Заключительные положения

6.1. Agreement Version and Acceptance Record. The version of this Agreement in effect at the time of order placement governs that specific transaction. TUNINGBOT may record the timestamp, Agreement version date, form submission data, selected options, IP address, checkbox acceptance, uploaded file references, payment confirmation, and Ticket details at the time of acceptance as proof of the contractual terms agreed upon by the User.

6.2. Data Processing. Personal and technical data submitted through the platform are processed in accordance with TUNINGBOT’s Privacy Policy, available on the website. By using the Services, the User acknowledges that personal and technical data are processed as described in the Privacy Policy. (See: Политика конфиденциальности)

6.3. Storage and Availability. TUNINGBOT may retain or delete submitted files, Processed Files, Tickets, and technical records according to operational needs, security requirements, legal obligations, payment-dispute requirements, and the Privacy Policy. The User is responsible for saving and backing up delivered files after delivery.

6.4. Language. This Agreement is provided in English. Any translation, summary, website note, ticket explanation, or informal communication in another language is provided for convenience only. In case of conflict, the English version of this Agreement controls to the maximum extent permitted by applicable law.

6.5. Entire Agreement. Настоящее Соглашение вместе с формой заказа, подтверждением оформления заказа, принятым отказом от ответственности, ссылкой на Политику конфиденциальности, историей заказов и любыми письменными инструкциями по конкретной услуге, принятыми TUNINGBOT, составляет соглашение между сторонами в отношении конкретной услуги и заменяет собой предыдущие или противоречивые сообщения, касающиеся той же услуги.

6.6. Severability. Если какое-либо положение будет признано недействительным, незаконным или не имеющим законной силы в любой юрисдикции, такое положение будет применяться в максимально допустимой законом степени и не повлияет на действительность или законную силу остальных положений.

6.7. No Waiver. Невыполнение TUNINGBOT любого положения не является отказом от будущего обеспечения соблюдения этого или любого другого положения.

6.8. Governing Law and Jurisdiction. To the maximum extent permitted by applicable law, this Agreement is governed by the law of TUNINGBOT’s legal establishment as identified in official transaction records, invoices, or legally required notices, without prejudice to any mandatory consumer protection rules that cannot lawfully be waived. For Business Users, disputes shall be submitted to the competent court determined by TUNINGBOT’s legal establishment, unless mandatory applicable law requires otherwise. Consumer Users retain any mandatory jurisdiction rights granted by applicable consumer protection law.

6.9. Mandatory Rights. Nothing in this Agreement limits or excludes rights, remedies, warranties, liabilities, or protections that cannot be limited or excluded under mandatory applicable law. Where a provision is restricted by mandatory law, it shall apply to the maximum extent legally permitted.

↑ Back to top