TuningBot Contact & Support
Ce document officiel Contact TuningBot est réservée au support des fichiers ECU authentiques, les problèmes techniques, les questions d'avant-vente et les demandes de collaboration. Cette page n'est pas destinée à la théorie générique du tuning ou à des sujets sans rapport avec le sujet.
Important : TuningBot a lancé un nouveau portail d'assistance. Tous les travaux de fichiers ECU et les tickets d'assistance sont maintenant traités via ce portail.
Nouveau portail d'assistance TuningBot
Nous avons amélioré notre système d'assistance. Tous les clients doivent utiliser le Portail d'assistance TuningBot pour suivre les tickets, télécharger des fichiers et recevoir des mises à jour.
Pour accéder à vos tickets et à toutes les fonctions d'assistance, vous devez s'identifier ou s'inscrire dans le portail d'assistance. L'enregistrement est très simple et peut être effectué avec Se connecter avec Google (aucun mot de passe n'est nécessaire).
Veillez à vous connecter en utilisant le même adresse électronique que vous avez utilisé lors de la demande de votre fichier ECU ou de l'ouverture d'un ticket. Cette information est nécessaire pour voir tous vos emplois passés et présents dans le portail d'assistance.
Comment contacter TuningBot
Le voie recommandée pour nous contacter est de passer par le portail d'assistance ci-dessus. Pour les questions rapides, chaque page du site web comprend également une rubrique icône de chat dans le coin inférieur droit.
- Portail d'assistance : la meilleure option pour les travaux sur le calculateur, les tickets et les questions relatives aux fichiers.
- Opérateurs en ligne : réponse instantanée par chat lorsqu'elle est disponible.
- Opérateurs hors ligne : les réponses seront envoyées par courrier électronique.
- Les messages envoyés en dehors des heures de bureau sont traités dans les plus brefs délais.
Prise en charge des fichiers existants du calculateur
Si vous avez déjà un fichier ECU traité par TuningBot, vous pouvez le gérer de deux manières :
- Préférable : se connecter à l'espace Portail d'assistance et y suivre ou mettre à jour votre billet.
- Alternative : répondre directement au email/ticket généré par notre système - cela permet d'assurer un suivi correct du travail.
- Joignez des journaux, des captures d'écran ou des fichiers mis à jour si nécessaire.
- Utilisez cette page uniquement si vous ne pouvez pas accéder au billet original ou au portail.
Devis personnalisés et demandes spéciales
Pour les calculateurs non pris en charge, les solutions inhabituelles ou les projets spéciaux, veuillez ouvrir une tâche de devis spécifique :
Ce qu'il faut inclure - et ce qu'il faut éviter
Informations utiles pour un soutien rapide :
- les détails du véhicule et la référence de l'ECU ;
- outil utilisé + méthode de lecture (OBD / banc / boot) ;
- description de la question ou de la demande ;
- ORI et registres/fichiers pertinents.
ÉviterLe site de l'association : leçons génériques d'accordage, questions sans rapport, théorie libre.
Collaboration et applications
Les ateliers, les centres d'essais et les revendeurs peuvent envoyer à la Commission européenne des informations sur l'évolution de la situation. les propositions de collaboration ou les demandes d'emploi. Commencez le message par “Application / Collaboration”.