Perguntas frequentes sobre o TuningBot
Perguntas frequentes

1) Custos do serviço e como ele funciona

O preço de cada serviço de ajuste é calculado automaticamente com base nas opções selecionadas. Basta escolher as modifications desejadas para ver o custo total instantaneamente. Comece a ajustar seu arquivo aqui.

2) Pagamentos e faturamento

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard) e PayPal. As faturas são geradas automaticamente após cada transação bem-sucedida.

3) Registro do site

Nenhum registro é necessário para os serviços padrão de ajuste de arquivos. Uma conta só é necessária para a compra de hardware ou créditos pré-pagos.

4) Horário de funcionamento e tempo de processamento

Horário de funcionamento: Diariamente, das 07:00 às 23:00 (GMT+1 / CET).
Tempo médio de processamento: 5 a 15 minutos por arquivo. Durante os horários de pico ou para solicitações complexas, pode ser necessário mais tempo. Você pode verificar o status do sistema em tempo real na página página inicial. Para solicitações urgentes, selecione a opção Opção Priority.

5) Checksum, o carro não dá partida ou não há conexão de diagnóstico

A correção do checksum está disponível como um complemento opcional. A maioria das ferramentas de ajuste genuínas calcula automaticamente os checksums durante a gravação. Oferecemos suporte de correção para MDG1, EDC17, MED17, ME17, EEPROM e outras famílias. Veja todos os tipos de checksum suportados.

Sintomas típicos de problemas no checksum: o motor não dá partida e as ferramentas de diagnóstico não conseguem se conectar. Antes de solicitar a correção do checksum, certifique-se de que sua ferramenta permita a desativação ou bypassing do manuseio do checksum.

6) Detalhes do processamento de arquivos

Normalmente, o tempo de processamento varia de 5 a 15 minutos. Para solicitações especiais ou quando o sistema estiver sob carga pesada, pode ser necessário um tempo adicional. Os prazos de entrega estimados são indicativos e não vinculativos.

7) Ferramentas suportadas

O TuningBot é compatível com todos os produtos genuínos Ferramentas master bem como os Ferramentas TuningBot slave. Não oferecemos suporte a hardware clonado ou não licenciado.

8) Política de garantia, reembolso e crédito

Todos os serviços incluem um Garantia de 30 dias para a integralidade e funcionalidade do arquivo. Reembolsos ou créditos são emitidos somente em caso de problemas técnicos comprovados causados diretamente pelo arquivo processado. Leia os termos e condições completos.

9) Procedimentos e desconexão do sensor

Para obter instruções sobre quais sensores devem ser desconectados e em que ordem, consulte Nossa página de serviços onde você encontrará todas as diretrizes de procedimento.

10) Códigos de diagnóstico de problemas (DTC)

Ao desativar recursos como DPF, EGR, redemoinho ou AdBlue, os DTCs associados são removidos automaticamente. Para a remoção manual de DTCs, forneça todos os códigos no campo padrão Pxxxx format (EOBD/KWP2000/ISO15765). Não há suporte para códigos específicos do fabricante ou não padronizados. Observação: A remoção de um DTC não resolve a falha mecânica ou elétrica subjacente.

11) ECUs e serviços suportados

Oferecemos suporte a todas as principais famílias de ECUs usadas em carros, caminhões, motocicletas e motores marítimos. Os serviços disponíveis incluem remoção de DPF, EGR, redemoinho, AdBlue e DTC. Veja a lista completa de ECUs e serviços compatíveis.

12) Arquivo e suporte ao cliente

O suporte técnico é fornecido exclusivamente por meio de nosso sistema de tíquetes. Um tíquete é criado automaticamente assim que você envia seu arquivo. Você pode responder diretamente por e-mail - não há necessidade de fazer login.

13) Procedimento de desligamento do DPF

Siga o processo correto de remoção do DPF, conforme detalhado em este guia do DPF em nosso blog.

14) Procedimento de desligamento do EGR

Ao desativar o EGR, feche a válvula mecanicamente usando uma placa de metal e, em seguida, siga o procedimento de software descrito em este guia EGR de nosso blog.

15) Requisitos para trabalhar conosco

• Uma ferramenta master genuína ou uma ferramenta slave oficial do TuningBot.
• Um dispositivo de diagnóstico capaz de ler códigos EOBD / ISO.
• Conhecimento básico dos princípios de ajuste da ECU.
• Disposição para seguir as recomendações de nossos especialistas.
• Capacidade de se comunicar em inglês ou italiano.

16) Uso de ferramentas clonadas

Nós não apóiam nem incentivam o uso de ferramentas clonadas. Seu uso é inteiramente por sua conta e risco e não é coberto por nossa garantia. Reclamações como “funcionou antes” ou “funcionou com outro arquivo” não serão aceitas.