Contato e suporte do TuningBot
Esse oficial Contato do TuningBot é reservada para suporte genuíno de arquivos ECU, problemas técnicos, perguntas de pré-venda e solicitações de colaboração. Esta página não se destina à teoria genérica de ajuste ou a tópicos não relacionados.
Importante: O TuningBot lançou um novo Portal de Suporte. Todos os trabalhos de arquivo ECU e tíquetes de suporte agora são tratados por meio desse portal.
Novo portal de suporte do TuningBot
Atualizamos nosso sistema de suporte. Todos os clientes devem usar o Portal de suporte do TuningBot para acompanhar tíquetes, carregar arquivos e receber atualizações.
Para acessar seus tíquetes e todos os recursos de suporte, você deve Entre ou registre-se no Portal de Suporte. O registro é muito simples e pode ser concluído com Faça login com o Google (não é necessária senha).
Certifique-se de fazer login usando o mesmo endereço de e-mail que você usou ao solicitar seu arquivo ECU ou abrir um tíquete. Isso é necessário para ver todos os seus trabalhos anteriores e atuais no Portal de suporte.
Como entrar em contato com o TuningBot
O forma recomendada para entrar em contato conosco é por meio do Portal de suporte acima. Para perguntas rápidas, cada página do site também inclui um ícone de bate-papo no canto inferior direito.
- Portal de suporte: melhor opção para trabalhos de ECU, tíquetes e questões relacionadas a arquivos.
- Operadores on-line: resposta instantânea via chat quando disponível.
- Operadores off-line: As respostas serão enviadas por e-mail.
- As mensagens enviadas fora do horário de expediente são tratadas o mais rápido possível.
Suporte para trabalhos de arquivo ECU existentes
Se você já tiver um arquivo ECU processado pelo TuningBot, poderá gerenciá-lo de duas maneiras:
- Preferencialmente: faça login no Portal de suporte e siga ou atualize seu tíquete lá.
- Alternativa: responder diretamente ao e-mail/ticket gerado por nosso sistema - isso mantém o trabalho rastreado corretamente.
- Anexe registros, capturas de tela ou arquivos atualizados, se necessário.
- Use esta página somente se não puder acessar o tíquete original ou o portal.
Cotações personalizadas e solicitações especiais
Para ECUs sem suporte, soluções incomuns ou projetos especiais, abra uma tarefa de cotação dedicada:
O que incluir e o que evitar
Informações úteis para suporte rápido:
- detalhes do veículo e referência da ECU;
- ferramenta utilizada + método de leitura (OBD / bancada / boot);
- descrição do problema ou da solicitação;
- ORI e registros/arquivos relevantes.
Evitar: aulas genéricas de afinação, perguntas não relacionadas, teoria livre.
Colaboração e aplicativos
Oficinas, centros de dyno e revendedores podem enviar propostas de colaboração ou pedidos de emprego. Inicie a mensagem com “Aplicativo / Colaboração”.