Contatto e assistenza TuningBot
Questo documento ufficiale Contatto TuningBot è riservata all'assistenza sui file ECU, problemi tecnici, domande pre-vendita e richieste di collaborazione. Questa pagina non è riservata alla teoria generica della messa a punto o ad argomenti non correlati.
Importante: TuningBot ha lanciato un nuovo portale di assistenza. Tutti i lavori di file ECU e i ticket di assistenza sono ora gestiti attraverso questo portale.
Nuovo portale di supporto TuningBot
Abbiamo potenziato il nostro sistema di assistenza. Tutti i clienti devono utilizzare la pagina Portale di supporto TuningBot per seguire i ticket, caricare file e ricevere aggiornamenti.
Per accedere ai vostri ticket e a tutte le funzioni di assistenza, dovete accedi o registrati nel portale di assistenza. La registrazione è molto semplice e può essere completata con Accedi con Google (non è necessaria una password).
Accertarsi di effettuare l'accesso utilizzando l'opzione stesso indirizzo e-mail utilizzato al momento della richiesta del file ECU o dell'apertura di un ticket. Questo è necessario per vedere tutti i vostri lavori passati e attuali nel Portale di assistenza.
Come contattare TuningBot
Il modo consigliato per contattarci è attraverso il portale di assistenza di cui sopra. Per le domande più rapide, in ogni pagina del sito web è presente anche un icona della chat nell'angolo in basso a destra.
- Portale di supporto: la migliore opzione per i lavori alla centralina, i biglietti e le domande relative ai file.
- Operatori online: risposta immediata via chat quando disponibile.
- Operatori offline: le risposte saranno inviate via e-mail.
- I messaggi inviati durante l'orario di lavoro vengono gestiti il prima possibile.
Supporto per i lavori di file ECU esistenti
Se si dispone già di un file ECU elaborato da TuningBot, è possibile gestirlo in due modi:
- Preferibile: accedere al sito Portale di supporto e seguire o aggiornare il biglietto lì.
- Alternativa: rispondere direttamente al e-mail/ticket generati dal nostro sistema - in questo modo il lavoro viene tracciato correttamente.
- Allegare log, screenshot o file aggiornati, se necessario.
- Utilizzare questa pagina solo se non è possibile accedere al biglietto original o al portale.
Preventivi personalizzati e richieste speciali
Per centraline non supportate, soluzioni insolite o progetti speciali, si prega di aprire un'attività di preventivo dedicata:
Che cosa includere e che cosa evitare
Informazioni utili per un'assistenza rapida:
- dettagli del veicolo e riferimento della centralina;
- strumento utilizzato + metodo di lettura (OBD / banco / boot);
- descrizione del problema o della richiesta;
- ORI e i relativi registri/file.
Evitare: lezioni generiche di accordatura, domande non correlate, teoria libera.
Collaborazione e applicazioni
Le officine, i centri dyno e i rivenditori possono inviare proposte di collaborazione o domande di lavoro. Iniziare il messaggio con “Applicazione / Collaborazione”.